惠普帮澳洲政府搞快速服务，让大家用起来更方便更快

这个事情说的是澳大利亚联邦政府和美国的惠普公司（HP）签了个大单子，搞了一个叫“惠普企业服务”的合作项目，这个项目的主要目的，就是想把澳大利亚老百姓跟政府打交道的过程变得简单点、快一点，别那么麻烦，这个信息在澳大利亚政府公共服务部的官方新闻稿里提到过，说这是政府现代化改革的一部分。

以前在澳大利亚,你要办个什么事，比如更新驾照、申请个福利金、或者给新生儿登记个户口，经常得跑不同的部门，填一大堆重复的表格，有时候还得寄信，等上好几天甚至几周，不同部门之间的电脑系统可能还不连通，信息得来回倒腾，效率低，人也容易烦躁，政府也觉得这样不行，太落后了，又花钱又费时间。

所以他们就找上了惠普公司,惠普公司呢，不只是卖电脑和打印机的，它下面有一个很大的部门叫“惠普企业”，专门帮各种大公司或者政府机构设计、搭建和管理一整套的电脑信息系统，这次合作，惠普的角色就是作为一个总包商，帮澳大利亚政府把那些分散的、老旧的公共服务系统给整合起来，做一个更统一、更现代化的平台。

具体是怎么让大家方便起来的呢？举个例子来说吧，比如一个妈妈生完孩子，她需要给孩子登记出生证明，同时可能还要申请政府的育儿补贴，以前她可能得跑医院的登记处、再去民政部门、还要联系社会福利署，填三份差不多的表格，说三遍自己的姓名地址和孩子的信息，现在通过惠普帮忙搭建的这个新系统，这些服务被尽可能地连在了一起，这位妈妈可能只需要在网上一个统一的政府服务门户网站，比如叫“MyGov”这样的平台，一次性把家庭信息、收入情况什么的填好提交就行了，系统后台会自动把这些信息分发给需要的部门，不用老百姓自己来回跑腿、重复劳动了，这在澳大利亚广播公司（ABC）的一些关于政府服务数字化的报道中也常有提及，强调的目标就是“一次提交，多处使用”。

再比如,一个小生意主要申请营业许可，或者一个大学生要申请学生贷款，流程也简化了很多，很多以前必须当面交材料、盖章的事情，现在在网上就能完成大部分步骤，系统会自动检查表格填得对不对，提醒你漏了哪里，处理速度也比人工审核快多了，这背后就是惠普这样的公司在做技术支撑，确保这些网站和数据库能稳定、安全地运行，能承受很多人同时上网办理业务。

惠普做的还不只是做个网站界面那么简单,他们还负责把政府各个部门后台那些“烟囱”一样互不相连的老旧电脑系统给打通，让数据能在这些系统之间安全地流动，这就像把一堆说不同语言的人组织起来，给他们配好翻译和流程，让他们能协同工作，这样一来，政府部门内部办事的效率也提高了，公务员不用再把时间花在手动输入数据、核对纸质文件这种琐事上，可以更多地处理一些需要人来判断的复杂问题。

这么一个大工程不是一夜之间就能完成的,花了很多年时间，也投入了巨额的资金，根据一些公开的政府招标文件和年度报告摘要，这类合同的价值往往高达数亿甚至数十亿澳元，惠普公司需要派出大量的技术人员、项目管理人员，和澳大利亚政府的公务员们一起工作，一点点地把旧系统迁移到新平台，还要负责后续的维护和升级，确保系统不出问题，万一出了问题也能快速修好。

澳大利亚政府找惠普合作这个事,核心想法就是借助专业公司的技术力量，把政府服务从“以部门为中心”转变成“以老百姓为中心”，目标就是让每个澳大利亚人，不管是在大城市还是偏远小镇，只要能上网，就能用电脑或手机方便地获得他们需要的政府服务，节省大家的时间，减少麻烦，同时也让政府自己运行起来更高效、更省钱，虽然在实际推进过程中也会遇到各种问题，比如系统故障、隐私安全的担忧等，但这个大方向是明确的，就是想让“与政府打交道”这件事，变得像网上购物或者手机银行转账一样简单快捷。