腾讯汤道生谈开放中台，怎么帮产业升级和创新转型的那些事儿

（根据腾讯云官方微信公众号“腾讯云”发布的文章《汤道生：开放中台能力，助力产业智慧升级》以及相关公开演讲内容整理）

汤道生是腾讯公司的高级执行副总裁，也是腾讯云与智慧产业事业群的当家人，他经常谈论的一个核心话题，就是腾讯如何通过“开放中台”来帮助各行各业的企业进行产业升级和创新转型，他说的不是什么高深莫测的概念，而是实实在在的、能让企业变得更“聪明”、跑得更快的方法。

得弄明白什么是“中台”？汤道生用一个很形象的比喻来解释。（根据汤道生公开演讲中的比喻）他说，过去很多企业像是一个个“烟囱”，每个部门都有自己的数据和系统，互相不通气，销售部门不知道用户最近在客服那里投诉了什么，市场部门搞的活动数据，研发部门很难直接用上，这就像一家餐厅，厨房（后台）切菜的、炒菜的、洗碗的各干各的，前厅（前台）点菜的、服务的也自成一体,效率自然高不起来。

而“中台”就像是这家餐厅的“中央厨房”和“智能调度中心”，它把切好的菜、调好的酱料（这些就是标准化的能力和数据）都准备好，前厅无论是要做快餐、套餐还是私人订制，都能快速从“中央厨房”获取支持，这样，前台就能更灵活地响应顾客需求，推出新菜式,后台也能保持稳定和高效。

腾讯具体怎么用这个“中台”帮企业呢？汤道生主要讲了几个方面：

第一，是帮企业“打通数据，看清全局”。（根据腾讯云官方介绍）很多大企业，数据散落在各个部门，好比一个人有眼睛、耳朵、鼻子，但大脑无法同时处理这些信息，腾讯的数据中台就像给企业装一个“数字大脑”，把销售、生产、物流、客户服务等各个环节的数据汇聚起来，进行整理和分析，一家零售企业就能清楚地看到，哪个地区的哪款商品卖得最好，是什么样的人在买，他们的评价如何，有了这个“全局视野”，企业做决策就不再是凭感觉，而是靠数据说话,知道该往哪里投入资源最有效。

第二，是帮企业“快速创新，小步快跑”。（根据汤道生谈及敏捷开发的观点）现在市场变化快，企业需要不断尝试新东西，比如开发一个小程序商城、做一个线上会员活动、推出一个新的服务功能，如果每次创新都要从零开始搭建技术系统，就像每次建房子都要从烧砖开始，太慢了，腾讯把自己在社交、游戏、支付等领域积累的技术能力，比如人脸识别、语音交互、安全防护、LBS地理位置服务等，打包成一个个容易调用的模块（这就是技术中台和能力中台），企业想做创新，可以直接像搭积木一样使用这些成熟的能力，大大缩短了开发时间和成本，可以更快地把新点子变成现实，快速试错,快速调整。

第三，是帮企业“深度连接用户，做好服务”。（根据腾讯智慧产业生态案例）腾讯最擅长的就是连接，通过开放中台，腾讯能帮助企业更好地连接他们的消费者，一个汽车品牌，可以通过腾讯的平台上，把看广告的潜在客户、到店试驾的顾客、已经购车的车主，在整个链条上的行为数据打通，这样，企业就能对用户进行精细化的服务和营销，给潜在客户推荐他可能感兴趣的车型，给老车主提供更贴心的保养提醒和会员权益，这种贯穿用户全生命周期的服务,能极大地提升用户体验和品牌忠诚度。

汤道生也强调，腾讯做中台，不是要自己下场去干所有行业的事。（根据其“数字化助手”定位的多次阐述）他常说腾讯的定位是“数字化助手”，意思是提供工具和平台，而不是主导者，每个行业都有自己独特的规律和know-how（专业知识），腾讯要做的是把通用的技术能力开放出来，像提供水电煤一样，让企业可以按需取用，结合自己行业的经验，去完成它们自己的数字化升级和创新，医院可以用这些能力去优化挂号流程和病历管理，工厂可以用来预测设备该何时维修,商场可以分析客流优化店铺布局。

汤道生认为，产业互联网的核心是“合作共赢”。（根据其关于产业互联网生态的论述）开放中台不是单方面的输出，而是一个共同创造的过程，腾讯提供基础能力，合作伙伴和客户贡献行业智慧，大家一起打磨出最适合某个行业的解决方案，这种模式，能让技术真正扎根到产业的实际场景中，解决真问题，创造真实的价值,最终推动整个产业的效率提升和模式创新。

在汤道生看来，腾讯开放中台，就是要把腾讯过去二十多年在服务海量用户过程中积累的技术、数据和连接能力，变成一套套方便好用的“工具箱”，交给传统产业里的企业们，帮助他们变得更敏捷、更智能,从而在数字时代成功实现转型和升级。