说实话，CRM和云计算结合起来其实挺有意思的，就是怎么让客户管理更灵活、更智能一点吧

说实话,CRM和云计算结合起来其实挺有意思的，就是怎么让客户管理更灵活、更智能一点吧，这事儿咱们可以抛开那些让人头疼的专业名词，就聊聊它到底给咱们管客户这事儿带来了哪些实实在在的变化。

最直观的感觉就是“灵活”，像给生意装上了轮子。

以前用传统CRM是啥感觉？可能得在公司电脑上装个专门的软件，数据都存在自己公司的服务器里，你想在外面见客户时查点资料？要么提前打印一堆纸，要么就得等回公司再说，这就好比你把所有家当都锁在一个固定的保险柜里，虽然安全，但要用的时候非常不方便。

现在换成云端的CRM,感觉就完全不一样了，它就像你用手机上的App，比如微信或者地图，只要有网，随时随地都能用。（来源：基于云计算服务模式的普遍特性）你在咖啡馆见客户，聊到某个产品，马上掏出手机或平板就能查到报价和库存；在出差的高铁上，能看看销售漏斗，了解各个项目的跟进情况；甚至周末在家，突然想起个事儿，用家里电脑登录上去就能给客户记个备注，这种灵活性，让客户管理不再是被绑在办公桌上的“固定动作”，而是变成了一个随时随地都能进行的、自然的工作流程，公司招了新人，也不用忙着给他装软件、配置电脑，发个账号密码就能立刻上手，省心太多了。

这种结合让客户管理变得更“智能”了，有点像有个小助手在帮你。

光是把客户信息记下来,那只是个电子笔记本，云CRM有意思的地方在于，它能把散落的信息串联起来，给你提个醒，甚至帮你分析分析。

你刚在系统里记录完和某个客户的电话沟通,提到对方对A产品感兴趣，过了一会儿，你可能会收到一个自动提醒：“您之前联系的张总对A产品有兴趣，这是A产品的详细介绍资料和成功案例，建议您可以发送给他。”（来源：对现代CRM系统自动化营销和销售辅助功能的普遍描述）这就很贴心了，不用你自己费心去翻找资料。

再比如,系统可能会告诉你，“王经理这个客户，已经一个月没联系了，建议您近期做个回访”，或者“李总的合同下个月到期，需要准备续约了”，这些提醒就像是把你从繁琐的“记忆”工作中解放出来，让你能把精力更多地用在真正的沟通和解决问题上。

更智能一点的,还能帮你看看数据趋势。（来源：对CRM数据分析能力的普遍认知）它可能会分析说，从你这儿买过B产品的客户，有60%的人在三个月后也会对C服务感兴趣，那你就可以有针对性地向这类客户推荐C服务，成功率自然就高了，这就不是简单的记录，而是从数据里挖出“金子”了，帮你做更聪明的决策。

那为什么放到云上就能实现这些呢？

说白了,就是因为云的力量。（来源：对云计算核心优势的普遍理解）云就像一个超级大的、共享的资源池，第一，它计算能力强，能快速处理海量的客户数据，完成那些需要复杂计算的分析任务，这是咱们自己公司的小服务器很难做到的，第二，它连接广泛，可以相对容易地和别的云服务“牵手”，比如和你的企业邮箱打通，自动同步邮件；和社交媒体连接，看看客户在公开渠道上说了啥；甚至和物流查询接口对接，让客户在系统里就能看到订单走到哪儿了，这种“连接”的能力，让CRM不再是一个信息孤岛，而是成了你整个生意的一个信息枢纽。

还得提一下“成本”上的灵活。

用云端的CRM,通常就像交水电费一样，按需付费，用多少算多少。（来源：对SaaS模式订阅制收费方式的普遍描述）公司小的时候，用个基础版，功能够用，花钱也少，等公司做大了，需要更多用户账号、更高级的功能，再升级套餐就行，这就避免了前期一下子投入一大笔钱去买软件、买服务器，对于很多创业公司和小企业来说，门槛低了很多，试错成本也低了。

CRM和云计算一结合,感觉就像是给传统的客户管理方式插上了翅膀，它让管理不再僵硬，而是能跟着业务随时随地动起来；让它不再笨拙，而是能通过学习和分析，变得越来越懂你的客户、懂你的生意，说到底，目的就是一个：让我们能更好地服务客户，把生意做得更顺畅。